Si usted ha reservado a través de Booking, Trip Advisor o alguna otra página web/agencia de viajes es importante que los contacte a ellos primero para solicitar la cancelación de su reserva o su cambio de fecha debido a que el hotel no puede cancelar o modificar reservas sin la previa autorización de su agencia de viajes. Una vez realizado esto nos puede contactar al correo reservationsreef@thereefresorts.com y nuestro departamento de Reservas podá confirmarle una vez que los cambios hayan sido realizados en base a la notificación de su agencia.

Si usted desea cancelar su reserva y la misma ha sido realizada a través de una agencia de viajes es importante que primero los contacte a ellos para que luego la agencia nos notifique a nosotros sobre su cancelación. Una vez realizado esto nos puede enviar un correo a reservationsreef@thereefresorts.com para que nuestro departamento de Reservaciones esté al tanto de su cancelación.

Todas las reservas, que hayan sido para viajar de Marzo a Octubre 31 de 2020, pueden ser canceladas debido al COVID sin costo alguno.

Sí, claro. Si cuentas con una reserva para viajar de Marzo a Junio 30 de 2020 puedes cambiar la misma para viajar hasta Diciembre 23 de 2021, respetando la misma tarifa e incluyendo un free upgrade de habitacion.

No, no se cobra extra por cambio en la fecha de viaje. El plazo para viajar es hasta Octubre de 2021.

No, desafortunadamente no es possible transferir una reserva a otra persona.

Los hospitales y clínicas que se encuentran más cerca de los hoteles son los siguientes:

  • Hospiten: Avenida Balamcanché Lote1, Playa del Carmen.
  • Costamed: México 305D MZ 285, El Pedregal, 77712 Playa del Carmen.
  • Playamed: Calle 28 Nte Mz 4, Ejidal, 77712 Playa del Carmen.

Sí, todos nuestros bares y restaurantes están abiertos.

El check in es a las 3:00 PM y el check out es a las 12:00 PM.

Si prevé llegar al hotel antes de la hora de entrada y desea disponer inmediatamente de su habitación, le recomendamos reservar la noche anterior a su llegada para asegurarse de contar con acceso sin demoras. Asimismo, para partidas después de la hora de salida, la reservación de una noche adicional le garantiza la disponibilidad de su habitación hasta su partida. Si elige no reservar, con mucho gusto guardaremos su equipaje y tendrá a su disposición el uso de nuestras instalaciones para refrescarse.

En The Reef Playacar/Coco Beach/28 una reservación garantizada le asegura una habitación incluso si llega después de las 18:00. Si no contamos con habitaciones disponibles, coordinaremos su alojamiento en otro hotel sin costo para usted y le proporcionaremos transporte desde y hacia The Reef Playacar/Coco Beach/28 según sea razonable. Todas las reservaciones hechas por internet deben estar garantizadas con alguna de las tarjetas de crédito principales. Ciertas fechas de llegadas y ciertas tarifas pueden requerir un depósito que se descontará de su tarjeta al momento de reservar.

Las tarjetas de crédito aceptadas en el hotel son: American Express, Visa y MasterCard. Nota: Por ley, todas las cuentas deben procesarse en pesos y el Resort no es responsable de las variaciones en el tipo de cambio.

No tenemos servicio de transportación incluida, per serémos felices de ayudarte a contratarlo. Envíanos un correo a guestservice1@thereefresorts.com y te proporcionaremos toda la información que necesites.

The Reef Coco Beach está ubicado a 3 cuadras de la 5ta Avenida en el centro de Playa del Carmen. Puedes llegar caminando desde el hotel ó en coche. 

Si reservas directamente con nosotros a través de nuestra página web, tendrás el servicio Wi-Fi incluido en todos los paquetes que quieras comprar. Esta promoción es válida a través de reservación directa. Si no reservas directamente con nosotros, el servicio de Wi-Fi tendrá un costo de 7 USD por día contratándolo por la estancia completa. En el caso de que quieras contratarlo para menos días, tendrá un costo de 15 USD por día. La contraseña para el acceso al Wi-Fi te la proporcionará el hotel y podrá utilizarse en hasta 3 diferentes dispositivos que no podrán ser cambiados. El paquete Premium incluye el servicio de Wi-Fi sin cargo extra.

Para tu conveniencia, manejamos diferentes paquetes que pueden agregar más comodidades a tu estancia en nuestro hotel como el Paquete Premium. Puedes comprarlo al momento de hacer check-in en el hotel ó enviando un correo a guestservice1@thereefresorts.com.

Contamos con un gymnasio al que todos uestros huéspedes tienen acceso. El horario de apertura es de 8.00 a 20.00.