Preguntas Frecuentes - The Reef Playacar - Pagina Oficial

Frequently Asked Questions

Para poderte asesorar en la organización de tu viaje a The Reef Playacar, consulta aquí abajo las respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿CÓMO PUEDO OBTENER AYUDA CON UNA RESERVE EXISTENTE HECHA A TRAVÉS DE BOOKING, TRIP ADVISOR O ALGUNA OTRA AGENCIA EN LÍNEA?

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Si usted ha reservado a través de Booking, Trip Advisor o alguna otra página web/agencia de viajes es importante que los contacte a ellos primero para solicitar la cancelación de su reserva o su cambio de fecha debido a que el hotel no puede cancelar o modificar reservas sin la previa autorización de su agencia de viajes. Una vez realizado esto nos puede contactar al correo reservationsreef@thereefresorts.com y nuestro departamento de Reservas podá confirmarle una vez que los cambios hayan sido realizados en base a la notificación de su agencia.

¿CÓMO CANCELO MI RESERVA ANTE ESTA SITUACIÓN?

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Si usted desea cancelar su reserva y la misma ha sido realizada a través de una agencia de viajes es importante que primero los contacte a ellos para que luego la agencia nos notifique a nosotros sobre su cancelación. Una vez realizado esto nos puede enviar un correo a reservationsreef@thereefresorts.com para que nuestro departamento de Reservaciones esté al tanto de su cancelación.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN RELACIONADA CON COVID-19?

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Todas las reservas, que hayan sido para viajar de Marzo a Octubre 31´ 2020, pueden ser canceladas debido al COVID sin costo alguno.

¿PUEDO CAMBIAR LA FECHA DE MI RESERVA?

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Sí, claro. Si cuentas con una reserva para viajar de Marzo a Junio 30 de 2020 puedes cambiar la misma para viajar hasta Diciembre 23 de 2021, respetando la misma tarifa e incluyendo un free upgrade de habitacion.

¿SE ME COBRARÁ EXTRA SI CAMBIO LA FECHA DE MI RESERVA?

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No, no se cobra extra por cambio en la fecha de viaje. El plazo para viajar es hasta Octubre 2021.

¿PUEDO TRANSFERIR MI RESERVA A ALGUIEN MÁS?

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No, desafortunadamente no es possible transferir una reserva a otra persona.

¿CUÁLES SON LOS HOSPITALS Y CLÍNICAS MÁS CERCA?

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Los hospitales y clínicas que se encuentran más cerca de los hoteles son los siguientes:

  • Hopiten : Avenida Balamcanché Lote1, Playa del Carmen.
  • Costamed: México 305D MZ 285, El Pedregal, 77712 Playa del Carmen.
  • Playamed: Calle 28 Nte Mz 4, Ejidal, 77712 Playa del Carmen.

¿CUÁLES AMENIDADES SE ENCUENTRAN ABIERTAS?

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Por el momento, y hasta que el hotel abra nuevamente, todas nuestras amenidades tales como restaurantes y bares se encuentran cerrados. Una vez que el hotel abra nuevamente tanto los restaurantes como bares se encontrarán abiertos de igual modo.

¿ESTÁN ABIERTOS SUS RESTAURANTES Y BARES?

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No, por el momento ninguno de nuestros bares o restaurantes se encuentran abiertos. Una vez que el hotel abra tanto los bares como los restaurantes se encontrarán abiertos también.

¿CUÁL ES LA HORA DE ENTRADA Y SALIDA?

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El check in es a las 3:00 PM y el check out es a las 12:00 PM.

¿QUÉ SUCEDE SI LLEGO ANTES DE LA HORA DEL CHECK IN Y MI PARTIDA ES DESPUÉS DEL CHECK OUT?

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Si prevé llegar al hotel antes de la hora de entrada y desea disponer inmediatamente de su habitación, le recomendamos reservar la noche anterior a su llegada para asegurarse de contar con acceso sin demoras. Asimismo, para partidas después de la hora de salida, la reservación de una noche adicional le garantiza la disponibilidad de su habitación hasta su partida. Si elige no reservar, con mucho gusto guardaremos su equipaje y tendrá a su disposición el uso de nuestras instalaciones para refrescarse.

¿QUÉ SON LAS RESERVACIONES Y DEPÓSITOS GARANTIZADOS?

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En The Reef Playacar/Coco Beach/28 una reservación garantizada le asegura una habitación incluso si llega después de las 18:00. Si no contamos con habitaciones disponibles, coordinaremos su alojamiento en otro hotel sin costo para usted y le proporcionaremos transporte desde y hacia The Reef Playacar/Coco Beach/28 según sea razonable. Todas las reservaciones hechas por internet deben estar garantizadas con alguna de las tarjetas de crédito principales. Ciertas fechas de llegadas y ciertas tarifas pueden requerir un depósito que se descontará de su tarjeta al momento de reservar.

¿QUÉ TARJETAS DE CRÉDITOS ACEPTAN?

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Las tarjetas de crédito aceptadas en el hotel son: American Express, Visa y MasterCard. Nota: Por ley, todas las cuentas deben procesarse en pesos y el Resort no es responsable de las variaciones en el tipo de cambio.

TIENEN SERVICIO DE TRANSPORTACION INCLUIDA DE/A EL AEROPUERTO DE CANCUN?

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No tenemos servicio de transportación incluida, per serémos felices de ayudarte a contratarlo. Envíanos un correo a guestservice1@thereefresorts.com y te proporcionaremos toda la información que necesites.

QUE TAN LEJOS ESTA EL HOTEL DE LA 5TA AVENIDA Y COMO PODEMOS LLEGAR??

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The Reef Playacar está ubicado a 15 minutos caminando desde la 5ta Avenida en el centro de Playa del Carmen. is located a 15-minute walk from 5th Avenue, downtown Playa del Carmen. Puedes llegar caminando desde el hotel ó en coche.

EL WI-FI ESTA INCLUIDO?

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Si reservas directamente con nosotros a través de nuestra página web, tendrás el servicio Wi-Fi incluido en todos los paquetes que quieras comprar. Esta promoción es válida a través de reservación directa. Si no reservas directamente con nosotros, el servicio de Wi-Fi tendrá un costo de 7 USD por día contratándolo por la estancia completa. En el caso de que quieras contratarlo para menos días, tendrá un costo de 15 USD por día. La contraseña para el acceso al Wi-Fi te la proporcionará el hotel y podrá utilizarse en hasta 3 diferentes dispositivos que no podrán ser cambiados. El paquete Premium incluye el servicio de Wi-Fi sin cargo extra.

COMO PUEDO HACER EL UPGRADE RESPECTO AL PAQUETE QUE COMPRE?

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Para tu conveniencia, manejamos diferentes paquetes que pueden agregar más comodidades a tu estancia en nuestro hotel como el Paquete Premium. Puedes comprarlo al momento de hacer check-in en el hotel ó enviando un correo a guestservice1@thereefresorts.com.

TIENEN ACTIVIDADES COTIDIANAS Y ENTRETENIMIENTO NOCTURNO?

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Nuestro equipo de entretenimiento se encarga de organizar constantemente diferentes actividades para adultos y niños. Contamos con un Kids´Club dónde podrás dejar a tus niños para que se diviertan. En la noche, proponemos diferentes espectáculos en el hotel a partir de las 20.00 que tienen una duración de aproximádamente 45 minutos.

Nuestro Kids´Club es para niños a partir de los 12 años de edad. Los niños que tienen menos de 12 años tienen que estar acompañados por un adulto. El horario de apertura es de 10.00 a 13.00 y de 15.00 a 17.00.

CUENTAN CON UN GIMNASIO?

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Contamos con un gimnasio al que todos uestros huéspedes tienen acceso. El horario de apertura es de 8.00 a 20.00.

CUAL ES LA CAPACIDAD MAXIMA DE LOS CUARTOS?

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La capacidad máxima por cada habitación es de 3 adultos y 1 niño o de 2 adultos y 2 niños. Se consideran niños los menores que tienen de 4 a 12 años. Los niños menores de 3 años tienen estancia gratuita.

CUALES SON LOS METODOS DE PAGO DISPONIBLES EN EL HOTEL?

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Los métodos de pago disponibles en el hotel son: efectivo (Dólares Americanos, dólares Canadienses, euros y pesos mexicanos) American dollars and Canadians, Euros and Mexican pesos) y tarjeta de débito ó crédito de American Express, Visa ó Master Card.

CUALES SON LOS DEPORTES ACUATICOS QUE PODEMOS HACER EN EL HOTEL?

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Nuestra Marina, ubicada en la playa, se encarga de todos los deportes acuáticos. Nuestros huéspedes pueden utilizar kayaks, paddle boards, chalecos y goggles sin níngún cargo extra. Además, por un costo extra, puedes hacer excursiones ó bucear con nuestros busos certificados PADI. Para recibir más información envíanos un correo a mail@thereefmarina.com.

ES UN HOTEL FAMILY FRIENDLY?

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El hotel, de 196 habitaciones, tiene el tamaño y el estilo de un hotel boutique con los beneficios de un todo-incluido. Gracias a estas características podemos ofrecer un ambiente acogedor y un servicio personalizado. Por esta razón, nuestros huéspedes varían desde familias con niños a parejas en luna de miel ó aniversario.

CUENTAN CON UN NIGHT CLUB EN EL HOTEL?

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No contamos con night club en el hotel, pero puedes encontrarlos en la calle 12 en el centro de Playa del Carmen. Es la calle dónde se concentra la mayoría de los bares y night club de la ciudad.

TIENEN SERVICIO A LA HABITACION?

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No contamos con servicio a la habitación.

CUANTOS RESTAURANTES Y BARES TIENE EL HOTEL?

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Nuestro hotel cuenta con 2 restaurantes a la carta: el italiano ‘Botticelli,’ y el mexicano ‘Terraza Grill’. El horario de apertura es de 18.30 a 22.00. Los dos restaurantes están incluidos en el Paquete Premium sin ningún cargo extra. El restaurante mexicano está incluido en el Paquete Estándar.

Contamos con 5 bares, ubicados en diferentes zonas del hotel. Además, tenemos nuestro restaurante buffet Chula Vista, el snack bar la heladería.

SI ME ESTOY HOSPEDANDO EN EL REEF COCO BEACH PUEDO VISITAR EL REEF COCO BEACHR?

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Puedes visitar nuestra propiedad hermana The Reef Cocobeach y disfrutar de sus servicios. Sin embargo, sólo los paquetes Premium pueden acceder sin ningún cargo extra y con trasportación incluida.