Frequently Asked Questions

Para poderte asesorar en la organización de tu viaje a The Reef Playacar, consulta aquí abajo las respuestas a las preguntas más frecuentes.

TIENEN SERVICIO DE TRANSPORTACION INCLUIDA DE/A EL AEROPUERTO DE CANCUN?

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No tenemos servicio de transportación incluida, per serémos felices de ayudarte a contratarlo. Envíanos un correo a [email protected] y te proporcionaremos toda la información que necesites.

QUE TAN LEJOS ESTA EL HOTEL DE LA 5TA AVENIDA Y COMO PODEMOS LLEGAR??

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The Reef Playacar está ubicado a 15 minutos caminando desde la 5ta Avenida en el centro de Playa del Carmen. is located a 15-minute walk from 5th Avenue, downtown Playa del Carmen. Puedes llegar caminando desde el hotel ó en coche.

EL WI-FI ESTA INCLUIDO?

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Si reservas directamente con nosotros a través de nuestra página web, tendrás el servicio Wi-Fi incluido en todos los paquetes que quieras comprar. Esta promoción es válida a través de reservación directa. Si no reservas directamente con nosotros, el servicio de Wi-Fi tendrá un costo de 7 USD por día contratándolo por la estancia completa. En el caso de que quieras contratarlo para menos días, tendrá un costo de 15 USD por día. La contraseña para el acceso al Wi-Fi te la proporcionará el hotel y podrá utilizarse en hasta 3 diferentes dispositivos que no podrán ser cambiados. El paquete Premium incluye el servicio de Wi-Fi sin cargo extra.

COMO PUEDO HACER EL UPGRADE RESPECTO AL PAQUETE QUE COMPRE?

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Para tu conveniencia, manejamos diferentes paquetes que pueden agregar más comodidades a tu estancia en nuestro hotel como el Paquete Premium. Puedes comprarlo al momento de hacer check-in en el hotel ó enviando un correo a [email protected].

TIENEN ACTIVIDADES COTIDIANAS Y ENTRETENIMIENTO NOCTURNO?

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Nuestro equipo de entretenimiento se encarga de organizar constantemente diferentes actividades para adultos y niños. Contamos con un Kids´Club dónde podrás dejar a tus niños para que se diviertan. En la noche, proponemos diferentes espectáculos en el hotel a partir de las 20.00 que tienen una duración de aproximádamente 45 minutos.

Nuestro Kids´Club es para niños a partir de los 12 años de edad. Los niños que tienen menos de 12 años tienen que estar acompañados por un adulto. El horario de apertura es de 10.00 a 13.00 y de 15.00 a 17.00.

CUENTAN CON UN GIMNASIO?

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Contamos con un gimnasio al que todos uestros huéspedes tienen acceso. El horario de apertura es de 8.00 a 20.00.

CUAL ES LA CAPACIDAD MAXIMA DE LOS CUARTOS?

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La capacidad máxima por cada habitación es de 3 adultos y 1 niño o de 2 adultos y 2 niños. Se consideran niños los menores que tienen de 4 a 12 años. Los niños menores de 3 años tienen estancia gratuita.

CUALES SON LOS METODOS DE PAGO DISPONIBLES EN EL HOTEL?

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Los métodos de pago disponibles en el hotel son: efectivo (Dólares Americanos, dólares Canadienses, euros y pesos mexicanos) American dollars and Canadians, Euros and Mexican pesos) y tarjeta de débito ó crédito de American Express, Visa ó Master Card.

CUALES SON LOS DEPORTES ACUATICOS QUE PODEMOS HACER EN EL HOTEL?

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Nuestra Marina, ubicada en la playa, se encarga de todos los deportes acuáticos. Nuestros huéspedes pueden utilizar kayaks, paddle boards, chalecos y goggles sin níngún cargo extra. Además, por un costo extra, puedes hacer excursiones ó bucear con nuestros busos certificados PADI. Para recibir más información envíanos un correo a [email protected].

ES UN HOTEL FAMILY FRIENDLY?

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El hotel, de 196 habitaciones, tiene el tamaño y el estilo de un hotel boutique con los beneficios de un todo-incluido. Gracias a estas características podemos ofrecer un ambiente acogedor y un servicio personalizado. Por esta razón, nuestros huéspedes varían desde familias con niños a parejas en luna de miel ó aniversario.

CUENTAN CON UN NIGHT CLUB EN EL HOTEL?

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No contamos con night club en el hotel, pero puedes encontrarlos en la calle 12 en el centro de Playa del Carmen. Es la calle dónde se concentra la mayoría de los bares y night club de la ciudad.

TIENEN SERVICIO A LA HABITACION?

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No contamos con servicio a la habitación.

CUANTOS RESTAURANTES Y BARES TIENE EL HOTEL?

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Nuestro hotel cuenta con 2 restaurantes a la carta: el italiano ‘Botticelli,’ y el mexicano ‘Terraza Grill’. El horario de apertura es de 18.30 a 22.00. Los dos restaurantes están incluidos en el Paquete Premium sin ningún cargo extra. El restaurante mexicano está incluido en el Paquete Estándar.

Contamos con 5 bares, ubicados en diferentes zonas del hotel. Además, tenemos nuestro restaurante buffet Chula Vista, el snack bar la heladería.

SI ME ESTOY HOSPEDANDO EN EL REEF COCO BEACH PUEDO VISITAR EL REEF COCO BEACHR?

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Puedes visitar nuestra propiedad hermana The Reef Cocobeach y disfrutar de sus servicios. Sin embargo, sólo los paquetes Premium pueden acceder sin ningún cargo extra y con trasportación incluida.

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