Viaja con tranquilidad

The Reef Coco Beach informa

Preocupados por tu bienestar, The Reef Coco Beach en ningún caso quiere que sus futuros huéspedes se preocupen, cancelen o se estresen planificando sus merecidas vacaciones en Playa del Carmen y la Riviera Maya, es por eso que pone a su consideración la siguiente información.

DETALLES IMPORTANTES :

  • El uso del cubrebocas es opcional en espacios abiertos y dentro de las instalaciones del hotel.
  • Cada huésped tendrá entera responsabilidad de estar realizarse las pruebas COVID-19 según los requisitos específicos de su país de origen, tales como: examen que se debe realizar 72 horas antes de la salida, etc.
  • Mantendremos actualizados a nuestros huéspedes, sobre todo lo relacionado al COVID-19, de acuerdo con los requisitos gubernamentales. Las políticas del hotel están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • The Reef Coco Beach agradece su comprensión y, lo que es más importante para todos, le desea un viaje placentero y unas vacaciones inolvidables con la mayor seguridad y libre de preocupaciones.

Descargo de responsabilidad.
The Reef Resorts y The Reef Coco Beach no aceptará responsabilidad alguna por nada relacionado a las pruebas COVID-19 que el huésped se realice en cualquier otra clínica local. La responsabilidad será completamente del huésped y el establecimiento externo prestador del servicio.

Nuestro Programa Reef Awareness

The Reef Awareness es nuestro programa integral de calidad, seguridad e higiene que aborda todos los aspectos de las operaciones del resort y la experiencia del huésped, desde el momento de su llegada hasta su salida.


Seguridad primero, Bienestar siempre

Nos complace darle la bienvenida a su segundo hogar y nos enorgullecemos de los estándares de alta calidad, seguridad e higiene que The Reef Coco Beach emplea como lo demuestra el Cristal International Standards R, una de las certificaciones de más alto nivel de la industria, que verifica lo mejor de procesos de calidad y seguridad.

The Reef Awareness Program es una expresión importante de nuestro propósito de cuidar a las personas para que puedan ser mejores, ahora y en el futuro. Mientras continuamos evolucionando y mejorando nuestros protocolos de seguridad y limpieza, aquí hay algunas medidas nuevas que puede ver en The Reef Coco Beach.

De acuerdo con las normas gubernamentales para disminuir la transmisión de coronavirus (COVID-19), es posible que este alojamiento solicite documentación adicional a los huéspedes para comprobar su identidad, itinerario de viaje y otros datos relevantes durante las fechas en que estas normas existan.

En respuesta al COVID-19, el alojamiento aplica medidas sanitarias y de seguridad adicionales en estos momentos.

Debido al COVID-19, esta propiedad está tomando medidas para ayudar a proteger la seguridad de los huéspedes y el personal. Como resultado, es posible que algunos servicios y comodidades se reduzcan o no estén disponibles.

  • El botones le dará la bienvenida con una máscara facial y globos de látex.
  • Desinfectante de manos automático en el vestíbulo.
  • Los artículos de equipaje se dejarán con nuestros botones y se desinfectarán a su llegada.
  • Todos los carritos de equipaje también se desinfectan antes y entre usos. En el check-in, la recepcionista limpia el área del escritorio con una fórmula desinfectante entre los huéspedes y antes de cada proceso de check-in y aplica gel desinfectante para manos.
  • La temperatura de los huéspedes se controlará con un termómetro de pistola.
  • Los huéspedes completarán un formulario de declaración de salud que confirme su bienestar sin virus.
  • Áreas claramente marcadas para un adecuado distanciamiento físico.
  • Todas las llaves de la habitación se desinfectarán antes de entregarlas a los huéspedes.
  • Los huéspedes que presenten síntomas a su llegada serán aislados en su habitación y se brindará asistencia médica si es necesario.

  • El huésped encontrará la calcomanía de la puerta con la insignia de verificación de la Habitación Cristal International Standards al llegar a su habitación, lo que indica que fue limpiada y desinfectada siguiendo todos los protocolos obligatorios.
  • Todas las habitaciones incluyen un kit de desinfección que incluye una mascarilla, desinfectante de manos y toallas de mano pequeñas.
  • Se utilizan protocolos de desinfección extremadamente estrictos con productos certificados por la EPA para limpiar las habitaciones después de cada salida.
  • Se proporcionan máscaras y guantes al personal de limpieza y mantenimiento.
  • Las mantas y almohadas están desinfectadas previamente.

  • Hemos aumentado la frecuencia de limpieza profunda y desinfección de todos los espacios comunes y públicos.
  • Hay gel desinfectante disponible en todo el complejo en todas las áreas comunes.
  • Los baños se limpian y desinfectan antes y después de las horas de funcionamiento y se abastecen con gel desinfectante para manos.

  • El acceso al spa será limitado y debe programarse con anticipación.
  • Dentro de las instalaciones del spa se proporciona gel a cada huésped cuando se acercan a la recepción. Todas las áreas de alto contacto se desinfectan de forma regular durante el día, y los casilleros se desinfectan entre usos.
  • Los aceites esenciales bactericidas y fungicidas se utilizan para atomizar todas las áreas y también en tratamientos de aromaterapia.
  • Las áreas de spa que involucran agua, como bañeras de hidromasaje y piscinas, piscinas de hidroterapia, se desinfectarán manteniendo la química del agua para determinar el pH, la alcalinidad y la dureza del calcio y para destruir microorganismos y bacterias.
  • En las áreas de hidroterapia, el personal del spa usa calzado especial que se usa solo en el área de hidroterapia.
  • Los servicios del spa, como batas, sandalias, peines, así como los utensilios para el salón de uñas, se desinfectan y se presentan en envases sellados a los huéspedes. Las tabletas desinfectantes se utilizan para desinfectar las estaciones de pedicura.
  • Todos los terapeutas del spa usan mascarillas para garantizar la higiene y seguridad adecuadas de los huéspedes, y se utilizan guantes sin látex para brindar servicios de uñas, masajes, tratamientos faciales y otros tratamientos de spa.

  • Las sillas de piscina y playa se limpiarán entre cada uso y se espaciarán para asegurar una distancia física adecuada.
  • Los niveles de cloro de la piscina se elevarán de manera segura dentro de un rango permitido.
  • La desinfección del equipo deportivo ocurre durante su uso y antes de que lo use cualquier huésped.
  • Esto incluye artículos como equipos y mesas de ping pong, baloncesto, voleibol, raquetas de tenis y equipo para deportes acuáticos no motorizados.

  • Las actividades que involucran el contacto físico entre animadores e invitados, como las clases de baile, serán reemplazadas por actividades alternativas que permitan el distanciamiento social.
  • El entretenimiento nocturno ahora tendrá lugar en el área de la piscina.
  • Las actividades del Kid’s Club se llevarán a cabo al aire libre (por ejemplo: playa, piscina).
  • Las instalaciones del Kid’s Club se limpian y desinfectan antes de abrir, después del cierre y con regularidad durante el horario de funcionamiento.
  • Se requerirán controles de temperatura para todos los niños antes de ingresar al Kid’s Club.

  • El uso de cubrebocas es obligatorio en áreas cerradas, para el acceso al restaurante y buffet.
  • Se implementarán Buffets asistidos y algunos días se reemplazarán con la opción a la carta.
  • Los menús de los restaurantes están disponibles con un código QR que se puede descargar al momento del Check in o antes de ingresar a los restaurantes.
  • Los menús físicos están disponibles a pedido y se desinfectan cuidadosamente entre cada uso.
  • Todos los bares y restaurantes cuentan con asientos que permiten el distanciamiento social con mesas y sillas desinfectadas diariamente y durante todo el período de servicio.
  • Los restaurantes a la carta deben reservarse con antelación con nuestro personal de recepción.
  • El desinfectante de manos está disponible en las entradas de los restaurantes, en las tapas de los bares y en todo el establecimiento.
  • Los manteles ya no se utilizan en ninguno de los restaurantes.
  • Se requiere que el chef, los meseros y los camareros usen máscaras cuando preparan o sirven alimentos y bebidas.

  • Las medidas estándar en los diseños de reuniones y eventos se han rediseñado para garantizar la distancia física necesaria entre los asistentes.
  • Las ofertas de buffet de autoservicio se eliminaron de las reuniones y se reemplazaron con servicio de comida en plato.
Dos niños comiendo espaguetis y pizza en The Reef Coco Beach

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Políticas de cancelación flexibles

- Políticas de cancelación flexibles según las fechas de viaje.
- Si has reservado con una agencia de viajes te recomendamos que verifiques directamente con ellos sus políticas de cancelación.