Viaja con tranquilidad

The Reef Resorts informa

Preocupados por tu bienestar, The Reef Resorts & Spa en ningún caso quiere que sus futuros huéspedes se preocupen, cancelen o se estresen planificando sus merecidas vacaciones en Playa del Carmen y la Riviera Maya, es por eso que pone a su consideración la siguiente información.

DETALLES IMPORTANTES :

  • El uso del cubrebocas es opcional en espacios abiertos y dentro de las instalaciones del hotel.
  • Cada huésped tendrá entera responsabilidad de estar realizarse las pruebas COVID-19 según los requisitos específicos de su país de origen, tales como: examen que se debe realizar 72 horas antes de la salida, etc.
  • Mantendremos actualizados a nuestros huéspedes, sobre todo lo relacionado al COVID-19, de acuerdo con los requisitos gubernamentales. Las políticas del hotel están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • The Reef Resorts & Spa agradece su comprensión y, lo que es más importante para todos, le desea un viaje placentero y unas vacaciones inolvidables con la mayor seguridad y libre de preocupaciones.

Descargo de responsabilidad.
The Reef Resorts & Spa no aceptará responsabilidad alguna por nada relacionado a las pruebas COVID-19 que el huésped se realice en cualquier otra clínica local. La responsabilidad será completamente del huésped y el establecimiento externo prestador del servicio.

Nuestro Programa Reef Awareness

The Reef Awareness es nuestro programa integral de calidad, seguridad e higiene que aborda todos los aspectos de las operaciones del resort y la experiencia del huésped, desde el momento de su llegada hasta su salida.


Seguridad primero, Bienestar siempre

Nos complace darle la bienvenida a su segundo hogar y nos enorgullecemos de los estándares de alta calidad, seguridad e higiene que The Reef Resorts & Spa emplea como lo demuestra el Cristal International Standards R, una de las certificaciones de más alto nivel de la industria, que verifica lo mejor de procesos de calidad y seguridad.

The Reef Awareness Program es una expresión importante de nuestro propósito de cuidar a las personas para que puedan ser mejores, ahora y en el futuro. Mientras continuamos evolucionando y mejorando nuestros protocolos de seguridad y limpieza, aquí hay algunas medidas nuevas que puede ver en The Reef Resorts & Spa.

De acuerdo con las normas gubernamentales para disminuir la transmisión de coronavirus (COVID-19), es posible que este alojamiento solicite documentación adicional a los huéspedes para comprobar su identidad, itinerario de viaje y otros datos relevantes durante las fechas en que estas normas existan.

En respuesta al COVID-19, el alojamiento aplica medidas sanitarias y de seguridad adicionales en estos momentos.

Debido al COVID-19, esta propiedad está tomando medidas para ayudar a proteger la seguridad de los huéspedes y el personal. Como resultado, es posible que algunos servicios y comodidades se reduzcan o no estén disponibles.

  • El botones le dará la bienvenida con una máscara facial y globos de látex.
  • Desinfectante de manos automático en el vestíbulo.
  • Los artículos de equipaje se dejarán con nuestros botones y se desinfectarán a su llegada.
  • Todos los carritos de equipaje también se desinfectan antes y entre usos. En el check-in, la recepcionista limpia el área del escritorio con una fórmula desinfectante entre los huéspedes y antes de cada proceso de check-in y aplica gel desinfectante para manos.
  • La temperatura de los huéspedes se controlará con un termómetro de pistola.
  • Los huéspedes completarán un formulario de declaración de salud que confirme su bienestar sin virus.
  • Áreas claramente marcadas para un adecuado distanciamiento físico.
  • Todas las llaves de la habitación se desinfectarán antes de entregarlas a los huéspedes.
  • Los huéspedes que presenten síntomas a su llegada serán aislados en su habitación y se brindará asistencia médica si es necesario.

  • El huésped encontrará la calcomanía de la puerta con la insignia de verificación de la Habitación Cristal International Standards al llegar a su habitación, lo que indica que fue limpiada y desinfectada siguiendo todos los protocolos obligatorios.
  • Todas las habitaciones incluyen un kit de desinfección que incluye una mascarilla, desinfectante de manos y toallas de mano pequeñas.
  • Se utilizan protocolos de desinfección extremadamente estrictos con productos certificados por la EPA para limpiar las habitaciones después de cada salida.
  • Se proporcionan máscaras y guantes al personal de limpieza y mantenimiento.
  • Las mantas y almohadas están desinfectadas previamente.

  • Hemos aumentado la frecuencia de limpieza profunda y desinfección de todos los espacios comunes y públicos.
  • Hay gel desinfectante disponible en todo el complejo en todas las áreas comunes.
  • Los baños se limpian y desinfectan antes y después de las horas de funcionamiento y se abastecen con gel desinfectante para manos.

  • El acceso al spa será limitado y debe programarse con anticipación.
  • Dentro de las instalaciones del spa se proporciona gel a cada huésped cuando se acercan a la recepción. Todas las áreas de alto contacto se desinfectan de forma regular durante el día, y los casilleros se desinfectan entre usos.
  • Los aceites esenciales bactericidas y fungicidas se utilizan para atomizar todas las áreas y también en tratamientos de aromaterapia.
  • Las áreas de spa que involucran agua, como bañeras de hidromasaje y piscinas, piscinas de hidroterapia, se desinfectarán manteniendo la química del agua para determinar el pH, la alcalinidad y la dureza del calcio y para destruir microorganismos y bacterias.
  • En las áreas de hidroterapia, el personal del spa usa calzado especial que se usa solo en el área de hidroterapia.
  • Los servicios del spa, como batas, sandalias, peines, así como los utensilios para el salón de uñas, se desinfectan y se presentan en envases sellados a los huéspedes. Las tabletas desinfectantes se utilizan para desinfectar las estaciones de pedicura.
  • Todos los terapeutas del spa usan mascarillas para garantizar la higiene y seguridad adecuadas de los huéspedes, y se utilizan guantes sin látex para brindar servicios de uñas, masajes, tratamientos faciales y otros tratamientos de spa.

  • Las sillas de piscina y playa se limpiarán entre cada uso y se espaciarán para asegurar una distancia física adecuada.
  • Los niveles de cloro de la piscina se elevarán de manera segura dentro de un rango permitido.
  • La desinfección del equipo deportivo ocurre durante su uso y antes de que lo use cualquier huésped.
  • Esto incluye artículos como equipos y mesas de ping pong, baloncesto, voleibol, raquetas de tenis y equipo para deportes acuáticos no motorizados.

  • Las actividades que involucran el contacto físico entre animadores e invitados, como las clases de baile, serán reemplazadas por actividades alternativas que permitan el distanciamiento social.
  • El entretenimiento nocturno ahora tendrá lugar en el área de la piscina.
  • Las actividades del Kid’s Club se llevarán a cabo al aire libre (por ejemplo: playa, piscina).
  • Las instalaciones del Kid’s Club se limpian y desinfectan antes de abrir, después del cierre y con regularidad durante el horario de funcionamiento.
  • Se requerirán controles de temperatura para todos los niños antes de ingresar al Kid’s Club.

  • El uso de cubrebocas es obligatorio en áreas cerradas, para el acceso al restaurante y buffet.
  • Se implementarán Buffets asistidos y algunos días se reemplazarán con la opción a la carta.
  • Los menús de los restaurantes están disponibles con un código QR que se puede descargar al momento del Check in o antes de ingresar a los restaurantes.
  • Los menús físicos están disponibles a pedido y se desinfectan cuidadosamente entre cada uso.
  • Todos los bares y restaurantes cuentan con asientos que permiten el distanciamiento social con mesas y sillas desinfectadas diariamente y durante todo el período de servicio.
  • Los restaurantes a la carta deben reservarse con antelación con nuestro personal de recepción.
  • El desinfectante de manos está disponible en las entradas de los restaurantes, en las tapas de los bares y en todo el establecimiento.
  • Los manteles ya no se utilizan en ninguno de los restaurantes.
  • Se requiere que el chef, los meseros y los camareros usen máscaras cuando preparan o sirven alimentos y bebidas.

  • Las medidas estándar en los diseños de reuniones y eventos se han rediseñado para garantizar la distancia física necesaria entre los asistentes.
  • Las ofertas de buffet de autoservicio se eliminaron de las reuniones y se reemplazaron con servicio de comida en plato.
Niños desayunando en The Reef Resorts

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Políticas de cancelación flexibles

- Políticas de cancelación flexibles según las fechas de viaje.
- Si has reservado con una agencia de viajes te recomendamos que verifiques directamente con ellos sus políticas de cancelación.